Политика возврата средств

Последнее обновление: 5 октября 2025 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за подписку на образовательную платформу LinguaPilot.

Мы создали эту политику, чтобы:

• ✅ Защитить ваши интересы как потребителя
• ✅ Дать вам возможность оценить эффективность метода
• ✅ Обеспечить прозрачность и честность в отношениях
• ✅ Показать нашу уверенность в качестве продукта

2. Период гарантии возврата

2.1. Продолжительность

Период гарантии составляет 7 (семь) календарных дней с момента:

• 📅 Оплаты подписки (при полной оплате)
• 📅 Первого платежа (при оплате в рассрочку)

2.2. Исчисление срока

Отсчёт начинается с 00:00 следующего дня после подтверждения платежа. Например:

3. Условия возврата средств

3.1. Обязательные условия

Для получения возврата необходимо выполнить ВСЕ следующие условия:

3.2. Основания для возврата

Возврат средств возможен по следующим причинам:

✅ Технические причины:

• Программа не работает на вашем устройстве
• Постоянные технические ошибки и сбои
• Невозможность доступа к материалам
• Критические проблемы с платформой

✅ Методологические причины:

• Метод существенно отличается от описания
• Отсутствуют обещанные материалы
• Качество материалов неприемлемо низкое
• Метод объективно не подходит вам после честной попытки

3.3. НЕ является основанием для возврата

4. Процедура возврата средств

4.1. Как запросить возврат

1. Отправьте email на: support@linguapilot.online
2. Тема письма: "Запрос возврата средств"
3. В письме укажите:
   • Ваше имя и email, использованный при регистрации
   • Дату оплаты
   • Номер заказа или транзакции (если есть)
   • Причину возврата (подробно)
   • Скриншоты прогресса (подтверждение прохождения 3 уроков)

4.2. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса:

• ⏰ Мы рассмотрим запрос в течение 48 часов (рабочих дней)
• ✉️ Вы получите email с решением
• ❓ При необходимости мы можем запросить дополнительную информацию
• 🤝 Мы постараемся решить проблему, если это возможно

4.3. Одобрение возврата

При одобрении возврата:

• ✅ Вы получите подтверждение по email
• 💳 Возврат будет обработан в течение 3-5 рабочих дней
• 🏦 Средства поступят на карту/счёт, использованный при оплате
• ⏰ Зачисление занимает 5-10 рабочих дней (зависит от банка)
• 🔒 Доступ к платформе будет заблокирован

4.4. Отказ в возврате

Если запрос не соответствует условиям политики:

• 📧 Мы отправим email с объяснением причин отказа
• 💡 Предложим альтернативные решения (при возможности)
• 📚 Доступ к программе сохраняется до окончания подписки

5. Возврат при рассрочке

5.1. Если оплачен только первый платёж

• Возвращается полностью первый платёж ($88.65)
• Последующие платежи автоматически отменяются
• Доступ к программе блокируется

5.2. Если оплачено несколько платежей

• Возврат возможен только в течение 7 дней с момента первого платежа
• Возвращаются все оплаченные платежи
• Последующие платежи отменяются

6. Особые случаи

6.1. Технические проблемы со стороны платформы

Если платформа недоступна более 48 часов подряд:

• ⏰ Период подписки автоматически продлевается на время недоступности
• 💰 Возврат предоставляется по запросу независимо от срока
• 📧 Мы уведомляем всех пользователей о проблеме

6.2. Двойная оплата

Если произошла случайная двойная оплата:

• Свяжитесь с нами немедленно
• Мы вернём дублирующий платёж в течение 3 рабочих дней
• Возврат не зависит от 7-дневного периода

6.3. Ошибка при выборе тарифа

Если вы случайно выбрали не тот тариф:

• Свяжитесь с нами в течение 24 часов
• Мы поможем переключить на правильный тариф
• Разница в цене будет возвращена или доплачена

7. Способы возврата средств

7.1. Возврат на банковскую карту

При оплате картой:

• 💳 Возврат осуществляется на ту же карту
• ⏰ Срок зачисления: 5-10 рабочих дней
• 🏦 Точный срок зависит от вашего банка

7.2. Возврат через PayPal

При оплате через PayPal:

• 💰 Возврат на тот же PayPal аккаунт
• ⏰ Срок зачисления: 3-5 рабочих дней

7.3. Другие платёжные системы

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, согласно правилам платёжной системы.

8. Отмена подписки без возврата

Если вы хотите прекратить использование без возврата средств:

• 📧 Напишите на support@linguapilot.online
• 🔒 Мы заблокируем ваш аккаунт
• 💰 Оплаченный период не возвращается
• 📅 При рассрочке последующие платежи отменяются

9. Ограничения и исключения

10. Часто задаваемые вопросы

❓ Можно ли получить возврат, если не начал заниматься?

Нет. Условие возврата — прохождение минимум 3 уроков. Это гарантия того, что вы честно попробовали метод.

❓ Что делать, если программа не работает на моём устройстве?

Сначала свяжитесь с техподдержкой (support@linguapilot.online). Мы постараемся решить проблему. Если решение невозможно — предоставим возврат.

❓ Могу ли я запросить возврат на 8-й день?

Нет. Период гарантии строго ограничен 7 днями. Запрос должен быть отправлен до истечения этого срока.

❓ Что если я прошёл 10 уроков, но мне не подошло?

Если это в течение 7 дней и есть объективные причины — возврат возможен. Опишите проблему в запросе.

❓ Как быстро вернут деньги?

Обработка возврата: 3-5 рабочих дней. Зачисление на счёт: 5-10 рабочих дней (зависит от банка).

11. Наша философия возврата

Мы создали эту политику не для того, чтобы усложнить возврат, а чтобы:

• 🎯 Защитить добросовестных студентов
• 🛡️ Предотвратить злоупотребления и мошенничество
• 💡 Дать вам возможность объективно оценить метод
• 🤝 Построить честные отношения

Мы уверены в эффективности метода "Языковой Мост" и знаем, что 95% студентов довольны результатами. Эта гарантия — наше подтверждение качества.

Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить справедливые условия для всех студентов.

Последнее обновление: 5 октября 2025 г.
© 2025 LinguaPilot. Все права защищены.